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Our Clients Say
Estimado Carlos:
Me dirijo a usted de forma directa y respetuosa para exponer una situación que ya está afectando mi desempeño y el funcionamiento del área. Desde la asignación de mi nuevo jefe directo, he experimentado conductas reiteradas de burla y comentarios despectivos hacia mi trabajo, especialmente al hablar de procesos que, en la práctica, no domina ni ha operado en campo.
Como supervisor, mi responsabilidad es garantizar que los procedimientos se ejecuten correctamente y que el equipo tenga claridad operativa. Sin embargo, en lugar de recibir respaldo, orientación o retroalimentación técnica, encuentro actitudes de mofa, interrupciones y descalificaciones que no solo no aportan valor, sino que entorpecen la operación y debilitan la autoridad necesaria para coordinar al personal.
El día jueves 29, estaba explicándole al supervisor Mario el tema de los Rate por Hora y como cambiarlos, según lo visto en el Onbording.
Situación que aprovechó Andrés para decir: vamos a ver que aprendió.
Al final al, según el curso, le comenté que hasta ahí quedaba yo ya que no recordaba en plenitud todos los proceso vistos.
Andrés aprovechó para decir que “dicha situación tenía que cambiar para que no volvieran a correr a otro Sr. TL” en modo de burla, a lo cual también me cuestionó mi aprendizaje, siendo que al tratar el de guiarme, sus indicaciones no condujeron nunca al cambio que se estaba buscando, alegó que estaba en Español y por lo mismo lo desconocía y se retiró.
Gracias a otro TL se nos proporcionó el procedimiento adecuado en formato power point y dicho proceso fue finalizado satisfactoriamente por los líderes de equipo que tenían pendiente dicha tarea.
También debo señalar que no me siento escuchado cuando planteo incidencias, necesidades de recursos o ajustes de proceso. Las solicitudes se minimizan o se descartan sin revisión, y no se brinda apoyo para resolver los problemas reales del turno. Yo conozco a mi equipo y sé en qué están fallando, alguien que lo vea de manera superficial y quiera guiarme en un proceso distinto al que llevo trabajando un año solo genera que los agentes no sepan realmente en qué estamos enfocados en mejorar.
Esto genera riesgos operativos y retrabajos que podrían evitarse con una comunicación profesional y colaborativa.
No estoy buscando conflicto, sino una solución. Solicito su intervención para:
* Revisar esta situación.
* Alinear responsabilidades y respeto en la cadena de mando.
* Asegurar que exista apoyo real a la función de supervisión.
* Establecer una comunicación técnica y profesional basada en procesos reales.
Quedo disponible para ampliar la información con ejemplos concretos si lo considera necesario. Mi único interés es poder desempeñar mi función correctamente y con un entorno de trabajo profesional.
Atentamente,
Estimado Jefe de Piso:
Me dirijo a usted de forma directa y respetuosa para exponer una situación que ya está afectando mi desempeño y el funcionamiento del área. Desde la asignación de mi nuevo jefe directo, he experimentado conductas reiteradas de burla y comentarios despectivos hacia mi trabajo, especialmente al hablar de procesos que, en la práctica, no domina ni ha operado en campo.
Como supervisor, mi responsabilidad es garantizar que los procedimientos se ejecuten correctamente y que el equipo tenga claridad operativa. Sin embargo, en lugar de recibir respaldo, orientación o retroalimentación técnica, encuentro actitudes de mofa, interrupciones y descalificaciones que no solo no aportan valor, sino que entorpecen la operación y debilitan la autoridad necesaria para coordinar al personal.
También debo señalar que no me siento escuchado cuando planteo incidencias, necesidades de recursos o ajustes de proceso. Las solicitudes se minimizan o se descartan sin revisión, y no se brinda apoyo para resolver los problemas reales del turno. Esto genera riesgos operativos y retrabajos que podrían evitarse con una comunicación profesional y colaborativa.
No estoy buscando conflicto, sino una solución. Solicito su intervención para:
* Revisar esta situación.
* Alinear responsabilidades y respeto en la cadena de mando.
* Asegurar que exista apoyo real a la función de supervisión.
* Establecer una comunicación técnica y profesional basada en procesos reales.
Quedo disponible para ampliar la información con ejemplos concretos si lo considera necesario. Mi único interés es poder desempeñar mi función correctamente y con un entorno de trabajo profesional.
Solicito que a su vez que si mi Sr. TL se va a encargar de procesos: primeramente te no se burle de mí si el también desconoce el proceso y;
2: que de al menos ya haya preguntado el estatus de mis agentes antes de querer sobreponerse en ideas que como bundle desconoce.
Robert Rose, Product Designer
New Customer Disscount
For All Major Home Appliances
